Der Ultimative Check vor der Ticketausstellung
1. Die Schreibweise (The „Passport-Check“)
Der Name im Ticket muss exakt mit der maschinenlesbaren Zeile (ganz unten auf der Fotoseite) des Reisepasses übereinstimmen.
- Umlaute: Aus „Müller“ wird im Flugsystem meist „Mueller“.
- Doppelnamen: Steht im Pass „Schmidt-Müller“, muss geklärt werden, ob die Airline ein Bindestrich-Feld hat oder ob es „Schmidtmüller“ geschrieben wird.
- Rufnamen: Wenn jemand „Alexander“ heißt, aber nur „Alex“ angibt – Vorsicht! Das führt bei der Passkontrolle zu Problemen. Es gilt nur der offizielle Vorname im Pass.
2. Reihenfolge: Vorname vs. Nachname
Klingt banal, passiert aber ständig: In vielen Systemen werden Vor- und Nachname vertauscht eingegeben. Ein Ticket auf den Namen „PETER HANS“ statt „HANS PETER“ kann am Flughafen zur Verweigerung des Boardings führen.
3. Gültigkeit des Dokuments
Prüfe nicht nur die Namen, sondern lass dir bestätigen, dass die Pässe der Teilnehmer am Reisetag noch mindestens 6 Monate gültig sind (Standard für viele Fernreisen). Ein Ticket nützt nichts, wenn der Pass abgelaufen ist.
4. Sonderwünsche (SSR – Special Service Requests)
Jetzt ist der letzte Moment, um diese Dinge ohne Stress im System zu hinterlegen – es geht um Verpflegung oder Meilen:
- Verpflegung: Vegetarisch, Vegan, Glutenfrei oder Koscher?
- Mobilität: Benötigt jemand einen Rollstuhl bis zum Gate?
- Vielflieger-Nummern: Die Meilenkonten der Teilnehmer können jetzt direkt mit dem Ticket verknüpft werden.
Was tun, wenn doch ein Fehler passiert ist?
Solltest du direkt nach der Ausstellung einen Fehler bemerken:
- Void-Frist: Viele Systeme erlauben es, ein Ticket innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung (oft sogar nur bis Mitternacht desselben Tages) kostenlos zu „voiden“ (stornieren) und neu auszustellen. Danach greifen die harten Gebühren.
Merksatz für Gruppenleiter: „Vertrauen ist gut, eine Kopie des Reisepasses ist besser.“ Fordere von deinen Teilnehmern immer ein Foto oder einen Scan der Datenseite an, statt dich auf deren Abtippen zu verlassen.